É verdade que diferentes tipos de negócio normalmente apresentam necessidades distintas. No entanto, todos eles devem considerar a qualidade do atendimento como uma prioridade. Muitas pessoas acham que apenas o comércio precisa ter essa preocupação, já que o relacionamento com o consumidor é mais próximo. Ledo engano. Apesar de nesses casos a “cara” da empresa estar representada ali no balcão, toda situação de contato com o cliente deve ser feita com cuidado. Qualquer erro nesse momento pode fazer com que a outra pessoa fique desapontada, desista da compra, procure outro fornecedor e até mesmo influencie outras pessoas a não comprarem mais. Ou seja, afeta a imagem do negócio e, consequentemente, suas vendas. Portanto, priorizar o bom atendimento é certamente um fator diferencial para a fidelização do público. A ideia é fazer com que a experiência das pessoas seja cada vez mais positiva, criando uma relação de satisfação e confiança. Sabemos que a competitividade no setor farmacêutico é significativa e, muitas vezes, a oferta acaba sendo maior que a demanda. Isso implica que a conquista de cada cliente deve ser valorizada, mas que o desafio para garantir sua fidelidade também requer muita atenção. Ainda mais considerando que as farmácias tendem a oferecer os mesmos tipos de produtos, isto é, há a necessidade de diferenciar-se de uma outra maneira — na qual o atendimento ganha maior importância.